Solola

Solola
Paisaje

jueves, 29 de agosto de 2013

Tarea 2; Método de Gung-Ho

Gung-Ho, es una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño en cualquier organización.
Basados en la imitación de procesos de la naturaleza que nos permitirán obtener la calidad del servicio a los clientes y a la calidad de vida a la cual puede tener acceso los colaboradores. 
Los equipos de Gung-Ho basan su estrategia y comportamiento en:

1. El espíritu de la ardilla, "Trabajo que vale la pena"
- Saber que estamos haciendo que el mundo sea un mejor lugar.
- Todos trabajan hacia una meta compartida.
- Los valores guían todos los planes, decisiones y acciones.

2. El método del castor, "Mantener el control para alcanzar la meta"
- Un terreno de juego que tiene marcado el territorio con claridad.
- Los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueños se respetan, se escuchan y se actúa al respecto. 
- Capases pero no sometidos a un reto. 

3. El don del ganso, "Todos se felicitan"
- Darnos ánimos unos a los otros
- Felicitar a nuestros empleaseis aún cuando no hayan llegado a su meta, los felicitamos por su avance, para que ellos se sientan motivados a seguir adelante con su trabajo y hacerlo mejor cada día.

Los mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo, incondicionales, entusiastas, 

¡YO SE QUE ERES BUENO Y LO PUEDES LOGRAR! 

Este método me parece muy eficaz ya que la motivación al personal es lo más ideal para un buen desempeño de cada labor de cada empleado. 


Les comparto el video; Gung-Ho

viernes, 16 de agosto de 2013

Tarea 1, Diagrama de Paretto

En una empresa de servicios eco turísticos se realiza  un análisis de las quejas de los clientes en el íntimo año, la cual reveló la siguiente información.

-Tabla:


-Gráfica:


-Análisis:

El diagrama pone en relieve, la importancia de resolver los problemas de las quejas de los clientes en el último año y así poder brindar un mejor servicio.
En el análisis podemos darnos cuenta que los Retardos Excesivos tienen el mayor rango de las quejas de los clientes      De la empresa de servicios ecotiristicos con un 48.82%.
La queja sobre los Cargos no claros resulta ser menos vital, ya que representa el 4.36% de las quejas globales relativas.